总务组在汝涛秘书长、时茂常务副秘书长领导下，热情服务，积极协调，密切配合，扎实做好住房安排、餐饮服务、交通保障、医疗卫生、办公用品保障等各方面的工作，较好地完成了各项服务保障任务。

　　一、主要工作完成情况

　　一是前期工作有序展开。接到全国人大总务组通知后，我们及时与石家庄火车站联系，提出我省代表团乘火车赴京报到的需求，按照时限拟定上报赴京日期和车次等信息。驻地确定后，主动与驻地宾馆联系，了解房间类型、会议室位置、餐厅面积等基本情况，收集有关图纸、照片和数据，尽可能多地掌握情况，提出了房间使用原则，协助秘书一处汇总情况。在对驻地宾馆实地察看的基础上，根据代表数量和房间分布，本着严格制度、方便工作、勤俭节约的原则，科学合理地制定房间分配方案，做到既能保证工作需要，又尽力压缩数量，达到节俭的目的。先后两次到驻地宾馆察看，对周边环境、内外噪音、温湿度、设施性能和物品摆放等进行检查，对餐厅摆台、会议室灯光和房间摆设等提出要求，使各项准备工作更加切合实际，满足我团在大会期间的需要。根据全国人大的要求，本着便于代表就餐的原则，设计并制作餐卡存放架，餐卡卡号与代表名字一一对应摆放，就餐时取卡刷卡，餐后由工作人员放回到餐卡架以供下次使用，既方便了代表就餐，又便于集中管理，代表的就餐状况还能一目了然，得到大会总务组的肯定并作为亮点进行推广。

　　二是做好代表往返保障。在与选任代工委、秘书一处、车站、特勤局等有关部门充分沟通的基础上，根据实际研究制定了我省代表团赴京报到方案和乘车计划，提前安排在石家庄集中乘车的代表、列席人员及工作人员到颐园宾馆安检，协调石家庄火车站安排贵宾通道保障乘车赴京。根据代表乘坐不同的车次，与驻地接待组一同制定接站方案，并挑选10名工作人员定向联系84名自行报到的代表，制定《联系自行报到代表分工表》，及时掌握抵达时间，协助报到入住，代表们很感动、很满意。按照大会总务组安排，详细统计我团代表、列席人员及工作人员返程情况，提前订购返程车票，区分自行返程与乘火车返程两种情况，拟制返程方案，制定送站计划和送行分工表，成立返程专项工作组，召开返程专题调度会，详细安排车辆、跟车和送行人员，做到定人、定车、定位，切实把责任压实、把职责砸实、把工作落实，同时各设区的市确定返程联络员，随时反馈代表返程情况，做到返程各环节无缝衔接，实现“房间有人接，行李有人拿，前厅有人迎，车上有人陪，站台有人送”的目标，达到圆满温馨的送行效果。

　　三是先遣工作扎实推进。按照全国人大秘书处安排，我们于2月25日先期抵达北京，到西直门宾馆全国人大总务组报到，立即展开工作。及时与大会总务组联系，办理并核定驻地房间、餐卡等相关手续，领取代表、列席人员、工作人员及车辆证件，核定我团160间用房(套房19间、单标间141间)、175张餐卡(出席人员卡123张、列席人员卡2张、工作人员和记者卡50张)、9台车辆(大车4台、小车5台，议案、法案、主席团车2团共用)。在北京西站参加接站协调会并现场察看接站路线，参加先遣工作会议，熟悉大会秘书处各项要求，有针对性地对接驻地各小组(驻地接待、交通、医疗、警卫)，并召开各方协调会，落实代表房间、餐厅、会议室的准备情况，就代表住房、餐厅、会议室等情况提出了改进意见，重点对代表的住房进行逐一核查，特别是临街房间的窗帘遮光情况进行了测试，针对实际对房间进行微调并购置配备必需的生活用品。

　　四是会议期间持续发力。在会议期间，我们时刻关注代表的就餐，主动征求代表和工作人员的意见建议，并按照代表团领导的指示，适时调整饮食结构，先后增加面食品种、增添水果种类、增设明档烧烤等，提高了餐饮的可吃性。高度重视代表卫生健康，协调驻地卫生组对代表进行巡诊，掌握代表的身体状况，当发现兄弟代表团个别代表出现腹泻、发烧等情况后，立刻采取巡诊、熏醋、熬制姜水等方式加以预防。特别是李志刚代表赴京报到过程中出现头晕出汗呕吐症状，立即启动应急预案，抵达驻地初步诊治后，及时送往海军总医院诊治，在时茂常务副秘书长的带领下先后3次赴医院探望，代表健康很快得到恢复，本人非常满意。严格遵守大会车辆使用规定，及时与驻地交通组对接，依规依据使用车辆，每次都能及时到位、准时发出、安全顺畅，特别是在中央领导下团、我团“开放日”等重大活动上，我们及时对接大会总务组，专门提出车辆申请，确保重大活动车辆充足、万无一失，大会期间共使用大车52台次、小车101台次，没有出现任何纰漏，为表示对驻地宾馆及各组的感谢，我们向他们赠送了锦旗、发放了表扬信。

　　二、存在的问题

　　在大会服务保障过程中存在一些问题和不足，一是餐饮保障还有不到位的地方，调整的针对性还不够强、菜品花样还不够多、水果品种还不够丰富。二是虽然代表接送比较圆满，但个别地方考虑不周全、协调不到位。三是虽然在保障中有一些新的做法，但创新点还不够多，还需继续努力。

　　三、下一步工作打算

　　一是进一步对全国人代会的总务服务保障工作进行全面总结，梳理存在问题和好经验好做法。

　　二是针对存在的问题，进一步研究解决方案，防止在今后保障全国人代会中再次出现，确保各项服务保障工作坚强有力。

　　三是根据此次大会好经验好做法，进一步优化总务服务保障工作流程，完善服务保障工作方案，尽可能固化下来形成制度。

　　四是继续保持和发扬此次服务保障中的作风和精神状态，摒弃松口气歇歇脚的想法，坚决做好2019年的各项接待服务保障工作。