2020年12月18日，正定县正定镇河北大道与107国道交口附近，车水马龙，一路顺畅。“才反映不久的交通堵塞问题，很快就解决了，人大代表真顶事儿！”周围群众纷纷竖起大拇指。

　　事情还要从一个月前说起。2020年11月13日，有群众来到正定镇人大代表之家，向正在接待选民的镇人大代表王青反映：“河北大道与107国道交口车道设置不够科学，交通堵塞严重。”

　　王青代表先后两次实地查看，发现此地向西只有一条直行车道，在高峰期比较拥堵。鉴于其非机动车道较宽，因此向交管部门建议在非机动车道上增设一条机动车道。交管部门对此高度重视，经研究后，采纳了人大代表之家的建议，问题得到很好解决。

　　在正定镇，让百姓觉得人大代表“顶事儿”的事还有很多。自运行以来，正定镇人大代表之家已协调热点难点问题350个，解决了一大批群众身边的操心事、烦心事、揪心事。

　　人代会闭会后，人大代表如何履职，如何贯通联系群众“最后一公里”？这是各地面临的一个共性问题。

　　正定镇人大代表之家通过“请进来”“走下去”“网上办”等方式，进一步密切与群众联系，便捷民意收集渠道，真心实意为群众办实事、解难事、做好事。

　　——“请进来”，搭建民意直通车。

　　走进正定镇政府办公大楼，迎面就是人大代表之家。设在政府办公楼一层最醒目的位置，窗明几净的办公室、图书室、学习室，整齐张贴的代表名单、照片、联系方式……每个贴心细节，都是为了方便代表“回家”、群众“进家”。

　　“辖区内的131名省、市、县、乡四级人大代表在这里学习、开会。”正定镇人大主席张博远介绍，为了更加广泛听取民意，人大代表每月接待选民次数由1次调整为3次以上，接待选民代表由1人调整为5人，积极搭建反映民声民意的直通车。

　　翻开《人大代表接待选民登记表》，里面写满了人大代表记下的群众反映的一个个问题：

　　“成德北街因拆迁遗留问题，留下了一条100多米长的‘卡脖路’，交通拥堵，群众埋怨。”

　　“正定古城南城门安保人员较少，游客尤其是小孩子经常扒栏杆往外看，存在安全隐患。”

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　　问题收集上来了，怎么才能确保办得好、有实效？

　　从墙上一幅《人大代表接待选民流程》中，就能找到答案：涉及个人利益诉求的信访案件，引导其进入司法程序或指明解决问题的部门；有一定普遍性的热点难点问题，可以立交立办的，以代表之家名义交由相关单位办理；具有广泛普遍性的热点难点问题，组织代表讨论后撰写成代表建议意见办理。

　　目前，已组织各类活动290次，接待群众1100人次，实现受理率、办结率、答复率、满意率“四个百分百”。

　　——“走下去”，服务群众零距离。

　　近日，人来人往的集市上，一张桌子前面有几个人在交谈。旁边，“人民选我当代表，我当代表为人民”的标语格外醒目。

　　原来，这是几位人大代表正在接待群众，进行民意调查。如今，有问题到集上找代表，已经成为正定镇百姓的新习惯。

　　正定镇人大代表之家广泛开展“人大代表赶大集”活动，主动走上街头和集市面对面联系群众，面对面听民声、访民意、问民计，联系群众的形式和渠道更加多样，接待选民的数量和质量不断提升。

　　——“网上办”，从“面对面”到“键对键”。

　　“井盖丢失”“路灯不亮”“污水管漏水”“垃圾多日未清运”“家里电压不稳”……在手机上轻点“正定镇人大代表之家”，人大代表和群众便可以随手拍、随手发，随时随地反映发现的问题，很快就能得到解决。

　　正定镇人大代表之家探索建设“网上代表之家”，让群众更直接、更便捷地反映问题，人大代表之家由“实体店”增设了“网上店”。基层群众通过关注微信公众号随时随地可选择代表、反映问题，人大代表能当下移交解决的就当下移交解决，不能当下移交解决的逐级向人大代表之家、县人大常委会提交，成为人大代表“摸情况”“听反映”的新阵地。

　　2020年新冠肺炎疫情发生以来，“网上代表之家”先后受理群众网上反映问题79件，其中直接解决和答复53件，提交人大代表之家和县人大常委会26件，均得到妥善处理，受到群众普遍好评。

　　目前，在正定镇带动下，这种新模式已在正定县10个人大代表之家全部推广。