从唐山市人大常委会获悉，近日，《唐山市12345政务服务便民热线条例》经省十四届人大常委会第十七次会议审查批准，将于明年1月1日起施行。条例共6章51条，系统构建了管理体制、诉求受理、办理流程、助企服务、数据应用等方面的制度框架，推动12345热线由利民向助企延伸，从“接诉即办”向“未诉先办”深化。

　　将群众满意度作为衡量热线成效的重要标准，条例在明确受理范围和办理时限的同时，建立了统一受理、准确登记、分类处理、限时办理、重点督办、回访评价、办结归档的闭环工作体系，确保每一个诉求都能得到精准对接和高效处置。

　　精准助企，提升全方位、全流程服务经营主体能力。条例明确应建立涉企诉求帮办机制，健全分工协作、上下联动的帮办服务网络，为企业提供公开公平公正的全流程帮办服务。对损害营商环境的投诉举报实行快速响应和“一把手”负责制，市、县级人民政府应当聚焦企业诉求反映集中的共性问题，开展重点领域和区域治理，集中力量推动问题解决。

　　此外，面对社会治理的新形势新要求，条例还积极推动大数据、云计算、人工智能等新技术与热线服务深度融合，依托语义识别、智能问答、智能派单、自动回访等功能，提升服务精准度和效率，并通过动态监测和综合分析，为政务服务和社会治理提供决策参考，实现热线服务从被动响应向主动感知、智能预警转变。